비즈니스 VoIP 단순화

새로운 고정 비용 옵션을 통해 높은 라이센스 및 추가 비용이 제거됩니다.

모든 규모의 기업에서 팬데믹은 고객과 직원을 위한 원격 및 사무실 내 커뮤니케이션과 협업을 촉진하는 하이브리드 정보 기술 솔루션으로의 전환을 가속화했습니다.

오늘날 시장에서는 정교한 음성, 비디오, 메시징 및 인력 관리 기능을 제공하는 통합 소프트웨어를 갖춘 휴대폰 및 사무실 전화가 점점 더 많아지고 있습니다.

이로 인해 전화 시스템 요구 사항이 더욱 복잡해지고 기업에 다양한 옵션이 제공되었습니다. 사용자는 일반적으로 사무실 전화와 모바일 장치로 작업하고 사무실 안팎에서 더 많은 작업을 수행하므로 전화를 놓치는 것을 방지하기 위해 메시지를 전달하려는 요구가 더 커졌습니다.

또한 SMS(Short Message Service)/MMS(Multimedia Messaging Service), 화상회의, 시각적 음성메일, 통화녹음 등 통화 이외의 새로운 서비스가 기대되는 경우가 많습니다.

무엇보다도 전화 시스템은 API를 통해 연락 센터, 인력 관리, 고객 관계 관리 시스템(CRM) 등 기존 회사 시스템에 점점 더 연결되어 중요 데이터를 다양한 방식으로 모니터링하고 평가할 수 있습니다.

그러나 기업의 과제는 품질 및 통합 문제와 지속적으로 상승하는 공급자 가격 및 매달 사용자당 70달러가 넘는 비용이 발생할 수 있는 추가 비용을 처리하는 것이었습니다.

관리자가 운영을 유지하기 위해 서비스가 필요하지만 복잡한 청구서를 정리할 시간이나 의향이 없는 경우 기술 제공업체의 포로가 된 것처럼 느낄 수 있습니다.

"오늘날 비즈니스 소유자는 비용이 지속적으로 상승하고 결코 하락하지 않는 모든 SaaS(Software-as-a-Service) 비용에 둘러싸여 있다고 느낍니다. 그들은 낮은 제안에 유혹을 받고 갱신이나 변경 시 가격이 두 배 또는 세 배가 됩니다. " 비즈니스 및 물류 분야에 서비스를 제공하는 기술 융합 제공업체인 BTI Communications Group의 Eric Brackett 회장은 말했습니다.

이 회사는 복잡한 전화(VoIP), 네트워크, 물리적 보안 시스템, 배선 및 도관 설치, 사이버 보안 모니터링 및 보호에 이르기까지 단일 소스 제공업체 역할을 합니다.

"미끼 및 교환 전화 시스템 가격은 간접비와 운영 비용이 될 때 기업에 큰 부담이 됩니다"라고 그는 덧붙입니다. "대신 관리자들은 몇 년에 걸쳐 전체 비용을 자본화하거나 최소한의 운영 비용으로 시스템을 소유하기를 원합니다."

또한 기업은 사용 여부에 관계없이 처음부터 모든 서비스 옵션에 대한 액세스가 포함된 전화 시스템을 저렴한 월 고정 요금으로 선호하므로 추가 비용과 복잡성이 제거됩니다.

"사업주와 관리자는 모든 것을 포괄하는 청구서에 단 하나의 항목만 포함하는 것을 높이 평가합니다. 일정 기간 동안 가격이 변경되지 않으면 비용 증가 및 예상치 못한 추가 비용 문제가 사라집니다."라고 Brackett은 말했습니다.

그는 이러한 시스템이 음성, 영상, SMS/MMS, 스마트폰, PC 등의 웹 서비스는 물론 연락 센터, CRM, 인력 관리를 통합함으로써 고객과 직원 경험을 모두 향상시킬 수 있다고 지적합니다.

"오늘날 업무용 전화 시스템은 사무실, 집, 이동 중에 어디에서나 업무를 수행할 수 있어야 하며 광범위한 통신 기술을 제공해야 합니다."라고 Brackett은 말했습니다.

그는 고급 마켓플레이스 옵션 중 일부를 통합하고 사용하기가 그 어느 때보다 쉬워졌다고 덧붙였습니다. 거의 모든 이동통신사에서 서비스가 제공되므로 비즈니스 직원은 새 장비를 구입하지 않고도 자신의 스마트폰을 사용할 수 있습니다.

사용을 간소화하기 위해 웹 포털을 통해 사용자는 간단한 인터페이스를 통해 전체 시스템을 제어하고 쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 화상 회의를 통해 어느 장치에서나 협업이 가능하며 필요에 따라 일부 또는 모든 통화를 녹음하고 검색할 수 있습니다.

뉴저지주 몬트베일에 위치한 Astral Energy는 에너지를 도매로 구매하여 B2B 시장의 15,000개 이상의 기업에 소매로 판매합니다. Astral Energy의 최고 운영 책임자인 Ashton Fox는 기존 통신 서비스보다 더 강력하고 안정적인 솔루션을 모색했습니다.